由于互联网的交互性和个性化特点，网络营销服务要求企业从自身利益和消费者的个性化需求出发，注重生产经营、市场与消费者之间的适应性，注重研究网络营销方式的变化。客户需求。互联网时代，企业已经意识到可以为用户提供更多、更好、更快的服务，主要包括以下内容：

1.创建企业网站，搭建网上顾客服务平台

企业要进行网络营销，首先要要求网站建设公司建立自己的网站。通过这个窗口，企业可以向所有对企业或产品感兴趣的客户和潜在客户提供全面、详细、及时的产品和服务介绍，并可以及时发布企业的最新信息，为客户提供个性化的服务。服务。这是网络营销的平台，也是基础工作。2.会员注册

通过注册，访客或实际客户即可成为企业的注册会员。企业可以通过此获得一定的客户基本信息和消费者偏好信息，为企业开展有针对性的营销服务活动提供依据。例如，中国移动每隔一段时间就会推出新的促销活动，就是通过手机短信告知客户，引导客户进行新的消费。3.在线技术支持、培训

了解产品的工作原理，掌握产品的正确使用方法，是客户正确选择和使用产品的前提。由于缺乏专业知识，现场销售人员很难给出标准的解释。因此，企业应充分利用互联网的互动功能，开展在线消费者培训，让消费者了解产品的工作原理，学会科学识别和选择产品；在线技术支持，及时解决用户在使用产品过程中遇到的问题。对于一些简单的产品相关问题，客户可以通过在线知识解答找到解决方案，为企业和客户节省时间。4.企业促稍

当今市场上有许多促销手段。企业在其网站上公布当前的产品销售政策、举办的各种活动，并提供折扣和服务，如数量折扣、现金折扣、安装服务、保修规定、产品使用和/或维护培训等。而持续的促销活动等，可以吸引潜在客户的注意力，促进他们的购买行为。5.在线投诉

产品在使用过程中难免遇到问题，客户也能理解。可怕的是，企业在处理问题时胆小怕事，逃避责任。企业允许客户通过发布网站、产品包装、投诉信箱等多种渠道，将产品使用过程中遇到的问题反馈给企业。最重要的是，企业必须有专门的人员在网上收集客户的信息，并迅速回应投诉。对可能出现的问题的认识。在事情变得更糟之前，如果公司能够给出及时有效的答复和解决方案，就可以将客户的不满转化为对公司的信任。有效处理危机事件往往是企业赢得客户的一种方式。6.网络论坛

互联网论坛发展较快，网易社区、新浪论坛、阿里巴巴等影响较大。客户可以在这些在线论坛中自由表达对产品的看法。对于企业来说，可以收集客户提供的产品信息供自己使用。当然，对于一个企业来说，在自己的网站上为客户提供一个自由交流的空间，让客户可以自由发表对产品的看法、使用中的感受等，效果会更好。7.在线交易及交易安全

在线完成交易是网络营销的最终实现。网上交易的完成使信息服务、网络营销和各种网上支持一气呵成，大大提高了交易效率、交易可靠性和安全性。互联网强大的信息功能使企业和客户都可以随时查询交易情况。当然，网络交易安全是网络营销的瓶颈。为解除客户的安全顾虑，企业应提供各项相关安全措施，并以事实证明网上交易的可行性。当然，网络交易安全还需要相关政府部门的法律支持。

从网络营销市场来看，比较成熟的网络营销服务项目（具有一定的产品形态和定价模式）包括：营销网站建设、网站推广、在线技术支持、在线调查、在线交易和客户论坛等。这些项目技术上也很成熟，但相对来说，大公司从事相关工作的能力更强。网络市场研究和咨询服务所带来的实际效益并未产生预期的重大影响，非正式网络营销企业大量发送垃圾邮件的现象逐渐增多，导致网络交易安全仍是网络营销的一大瓶颈。服务。在线网络营销服务涉及的内容较多，企业提供的服务越细致，越能吸引客户的注意。其服务范围涵盖新手指南、各类常见问题、在线问题、客户培训、客户导航等多个领域，极大地方便了客户。

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