在DSR动态评分越来越重要的今天，作为卖家的我们应该如何优化自己的产品描述，避免出错，提高评分呢？ ……

一、病因：描述低分为何产生

就像我们生病了就医一样，“有病”的店铺也需要治疗，但我们首先要做的是找出病因。

买家评分的心理分析：

上表简要列举了买家评价的几种情况和原因（直接或间接）。相信很多卖家应该都明白。下面简单分析一下描述低分和无评分的原因：

1）描述与实物不符以致买家不满（直接）

一个比较常见的例子就是衣服的尺码，这是很多卖家头疼的问题。由于没有更好的尺寸显示方式，买家拿到实物后往往会出现尺寸不合适的情况，导致不满。

2）描述不清楚以致结果不符合买家预期（直接）

杯子大小的另一个例子是杯子不像衣服。服装的使用者有基本的概念，但杯子没有。因此，如果没有更好的对比描述，用户只能根据图片的感知来判断，这往往会导致买家之间产生心理落差。如果卖家能用一些概念明确的物体（比如钱币）做对比，就会直观很多。

3）由于快递物流等不可控因素导致买家不满（间接）

“为什么要付快递费？”也是广大卖家最头疼的问题之一。但在目前的大环境下，这个“亏”是必须要吃的。而且虽然DSR中有快递的特殊评分，但很难保证买家不会对描述的物品“上火”，但也不是没有解决办法。关键看我们能不能很少“善后”？

4）售后服务不好导致买家不满（间接）

售后质量是导致买家重复购买和好评的重要因素。既然前期90%的工作都做了，为什么不把最后的10%做到极致呢？

5）部分买家没有评分的习惯，买家也没做评分引导

“我为什么要评价它？” ——买家表示

是的，如果买家在整个购物过程中既不是很惊讶也不是很不满意，或者买家一直没有评分的习惯，他们为什么要给你评分？因此，作为卖家，我们需要采取“奖励”等方式来引导用户。

二、治病：如何提高宝贝描述评分

既然知道了原因，下面我们就来一一“治疗”。

1）描述与实物尽可能相符

我。描述应真实客观

卖家为了表现产品的独特性和非凡品质，必须适当夸大，但夸大时要注意什么可以写，什么不能写。如何判断？很简单，就看普通买家能不能验证了。

容易验证的就一定是真实的，比如手机容量是16G还是32G，衣服的面料是羊毛还是棉等等，如果用户平时没有办法验证，那么可以适当夸大，比如衣服是50%鸭绒还是90%鸭绒等等。但是本着诚信交易的原则，建议广大卖家还是把重点放在改进产品上质量。毕竟产品的好坏迟早是可以感受到的，口碑也是会积累的。

举个笔者这边的例子，上面这件衣服看起来质量非常好，看起来非常漂亮。笔者的一位朋友兴冲冲地买了下来，收到货后却大失所望，因为面料很薄，几乎是半透明的。还好卖家很爽快的退货了。

这是典型的实物与照片不符的情况。因此，卖家拍产品图片时，在保证外观的前提下，尽量与实物相符，夸大其词。如果偏差较大，必须用文字说明清楚。

照片的另一个大问题是色差。卖家在拍摄商品时一定要注意环境光的把握。如有色差，需后期调整。但由于用户显示器的颜色偏差，还是会出现出入，所以加上下面这句是必要的：

大小的问题前面已经提到过。以服装为例，我们通常的表现形式是：

这种方法虽然描述的很详细，但是不够直观，而且由于用户的测量方法不同，容易出现错误。那么应该用什么来弥补呢？部分卖家开始使用模特试穿报告：

能起到一定的参考作用，但还是不够清晰。这里推荐一个日本电商网站http://www.0101.co.jp/的处理方法。可以部分参考。表格如下：

(i) 选择性别、身高、产品类别

(ii) 比较在这个高度穿不同长度衣服的效果

是不是更直观？不过由于这是独立商城的内容，在淘宝上使用会有一定的限制，不过使用SDK基本可以解决。使用这种方法可以在很大程度上解决实物不贴合的问题。

另外，对于其他商品的尺寸，除了注明长宽高等基本信息外，还可以添加对比参考图，让用户有更直观的概念。需要说明的是，作为对比参考的对象必须是用户具有直观、明确概念的对象，例如硬币。

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