(一)网上个性化服务概述

在线个性化服务满足了消费者的个性化需求，是一种非常有效的网络营销策略，也是互联网发展的重要趋势。但在线个性化服务是一项系统工作，需要在方法、内容、技术、资金等方面进行系统的规划和配合。否则，个性化服务将难以实现。

定制服务，也称定制服务，是根据顾客，特别是一般消费者的需求，提供特定的服务，即满足消费者的个性化需求。人们经常看到一些企业或北京网站设计宣传有关个性化服务，如定制感兴趣的信息内容、选择喜欢的网页背景、根据需要设置接收信息的方式等。

个性化服务包括三个方面：服务时间和空间的个性化，人们可以在自己想要的时间和地点得到服务；服务方式个性化，可根据个人爱好或特点提供服务；服务内容的个性化，不再是一回事，而是因人而异，各有千秋。互联网可以在以上三个方面为客户提供个性化服务。例如，宜家家居是一家成立于1943年的瑞典家居用品公司。截至2007年6月，宜家家居在43个国家和地区共发展了225家分支机构，成为全球最大的家居用品零售商。宜家“两条腿走路”的营销策略，即线上推广和线下销售构建的立体营销体系是其管理的一大亮点。宜家最受关注的服务是顾客DIY服务。在宜家，顾客可以通过DIY省钱——自己购买、运输和组装家具；他们还可以在线预约宜家的室内装饰建筑师和设计师，请他们帮助设计新房或提出装修建议；网站还特别提供了Pax衣柜设计、厨房设计、客厅灯光设计、中小企业工作室设计等功能，如图7-7所示。如果客户对他的设计满意，可以直接打印出来，拿到商场去购买。宜家还将不定期举办“宜家杯DIY拼装大赛”，鼓励创意。 宜家目前不提供网购服务，更倾向于“线上浏览，线下购买”的方式。不过，宜家亚太区负责人表示，宜家正在国外进行线上销售试点，如果效果好，会迅速推广。(二)网上个性化的信息服务方式

随着网站上客户范围和数量的“无限”增加，客户在语言、文化背景、消费水平、经济条件、意识形态等方面的差异，以及每个消费者的具体需求层次，已经成为一个非常突出的问题。问题。问题。因此，充分发挥互联网在动态交互方面的优势，努力满足不同消费者的不同需求，成为定制服务的市场动力。

目前，互联网上提供的定制服务一般是根据受众需求的差异，由网站经营者将信息或服务分成部分或提供定期、定量的服务，让受众根据需要进行选择和配置。他们的喜好，使网站在服务广大受众的同时，成为一种能够一对一满足受众特殊需求的营销工具。个性化服务改变了传统的“我提供什么，用户接受什么”的信息服务方式，转变为“用户需要什么，我提供什么”的个性化服务方式。个性化信息服务分为以下三个方案：1.个性化页面定制

个性化页面定制是一种根据用户需求定制特殊用户界面的技术。商业网站利用该技术为公众提供虚拟资源收藏的个性化定制功能。用户注册后，可以直接使用系统提供的各种模板，也可以根据自己的爱好、兴趣和需要设计独特的个性化信息服务模板。自定义模板包括自定义页面布局和信息内容模块，可随着用户知识结构、兴趣爱好和工作性质的变化随时更新。此外，用户还可以设置内容的来源和内容在屏幕上的显示方式，可以选择自己喜欢的搜索引擎，查看邮箱等。很多网站都推出了个性化的页面服务，比如如中国雅虎推出的“我的雅虎（en.my.yahoo.com）”，允许用户定制个性化主页，网易也推出了类似的服务（my.163.com）。总之，让公众得到一个属于自己的网站界面，方便再次登录时搜索目标信息。2.电子邮件定制方案

商业网站可以根据用户的定制化需求，实时不间断地收集互联网上的信息，并对收集到的信息进行去重、分类、整理，最后按照用户设置的方式按时投递到用户的E-mail邮箱.3.需要客户端软件支持的定制服务

例如，www.quote.com 的股票报价服务可以与MicroQuest 的客户端软件包相结合，以评估投资组合。而www.pointcast.com 更为典型。它通过在读者电脑上运行一个特殊的软件包来接收新闻信息。该软件以类似屏保的形式出现在电脑上，接收者

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