作为网站运营者、产品经理、交互设计师等，经常要分析建站公司的一些运营数据，那么这些公式是怎么计算出来的，每个名词代表什么意思呢？

一、网站运营数据分析之内容指标网站转换率　Take Rates (Conversions Rates)

计算公式：网站转化率=相应操作的访问量/总访问量

指标意义：衡量营销网站建设内容对访问者的吸引力程度和网站的宣传效果

指标使用：当你在异地测试新闻订阅、下载链接或注册会员时，可以使用不同的链接名称、订阅方式、广告投放、付费搜索链接、付费广告（PPC）等，查看方式可以保持转化率上升？如何增强访问者与网站内容的相关性？如果该值上升，则表示相关性增强，反之则减弱。回访者比率　Repeat Visitor Share

计算公式：回访率=回访人数/独立访客数

指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引力和网站的实用性，你的网站是否有有趣的内容让访问者再次回到你的网站。

指标使用：此指标可能会根据访问持续时间和生成报告的时间段而有很大差异。大多数网站都希望访问者回头，所以他们都希望这个价值不断增加。如果这个值在下降，说明网站的内容或者产品的质量没有得到加强。需要注意的是，一旦选择了持续时间和时间段，就必须使用相同的参数来生成报告，否则比较将失去意义。积极访问者比率　Heavy User Share

计算公式：活跃用户比例=访问N页以上的用户/总访问次数

指标显着性：衡量有多少访问者对网站内容高度感兴趣

指标用法：根据你网站的内容和大小，衡量N的大小。比如内容网站通常定义在11-15页左右，电商网站可以定义在7-10页左右.如果您的网站针对正确的目标受众并且该网站易于使用，您可以看到该指标应该不断上升。忠实访问者比率　Committed Visitor Share

计算公式：访问时间超过N分钟的用户数/总用户数

指标含义：指标含义与上一个指标相同，只是使用的是花费的时间，而不是浏览的页数。根据网站的目标，您可以使用其中一个或两者的组合。

指标用法：其中N也是根据网站的类型和大小来定义的，比如大型网站通常定位在20分钟左右。如果单独使用这个访客指标，很难体现其有效性。应该和其他网站运营数据指标一起使用，比如转化率，但是一般来说，访问时间越长说明用户喜欢在你的网站停留，高忠诚访问率当然越好。同样，访问的时长也可以根据不同的需要进行设置。忠实访问者指数　Committed Visitor Index

计算公式：忠实访客指数=大于N分钟的访问页面数/大于N分钟的访客数

指标含义：指每位长期访问者平均访问的页面数，是结合页面数和时间的重要指标。

指标用法：此指标按页面和时间提供更细粒度的网站细分，也许访问者刚离开去吃晚饭。如果该指数低，则表示访问时间较长，但访问的页面较少。您通常希望看到该索引的高值。如果对网站进行改造，增加网站的功能和素材，吸引更多的忠实访问者停留在网站上浏览内容，指数就会上升。忠实访问者量　Committed Visitor Volume

计算公式：忠实访客数=访问页数大于N分钟/总访问页数

指标含义：长期访问者访问的页面数占所有访问页面数

指标用法：网站通常靠宣传和推广来吸引用户。这个指标的意义尤为重要，因为它代表了整体的页面访问质量。如果你有10,000 个访问过的页面，但只有1% 的忠实访问者，这意味着你可能会吸引错误的访问者，这些访问者一文不值，只看一眼你的页面就离开了。这就是你应该考虑的地方，你的推广方式和宣传方式是否有问题。访问者参与指数　Visitor Engagement Index

计算公式：访客参与指数=总访问量/独立访问量

问者数

指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。

指标用法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。

回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate

计算公式：回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数

指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率

指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。

回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate

计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数

指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率

指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等)。对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

浏览用户比率　Scanning Visitor Share

计算公式：浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数

指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数　Scanning Visitor Index

计算公式：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数

指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数

指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

浏览用户量　Scanning Visitor Volume

计算公式：浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数

指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率

指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。

二、网站运营数据分析之商业指标

平均订货额　Average Order Amount (AOA)

计算公式：平均订货额=总销售额/总订货数

指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏

指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

订单转化率　Conversion Rate (CR)

计算公式：订单转化率=总订货数/总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额　Sales Per Visit (SPV)

计算公式：每访问者销售额=总销售额/总访问数

指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率

指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式不同。

单笔订单成本　Cost per Order (CPO)

计算公式：单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数

指标意义：衡量平均的订货成本

指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

再订货率　Repeat Order Rate (ROR)

计算公式：再订货率=现有客户订单数/总订单数

指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力

指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本　Cost Per Visit (CPV)

计算公式：单个访问者成本=市场营销费用/总访问数

指标意义：用来衡量网站的流量成本

指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额　Order Acquisition Gap (OAG)

计算公式：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)

指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异

指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。

订单获取率　Order Acquisition Ratio (OAR)

计算公式：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)

指标意义：用另一种形式来体现市场效率

指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

每笔产出　Contribution per Order (CON)

计算公式：每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本

指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值

指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

投资回报率　Return on Investment (ROI)

计算公式： 投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)

指标意义： 用来衡量你的广告的投资回报

指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25%　RIO/每年”是有很大差别的。

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